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Jul 23, 2023

Besoin d'un nouveau ou d'un renouvellement de passeport américain ? Préparez-vous à attendre

Une famille de six personnes de la Bay Area avait tout organisé pour son voyage en France fin juin, à l'exception du renouvellement du passeport de l'un de leurs fils. Ils avaient réservé leurs vols et leur hébergement en avril

Une famille de six personnes de la Bay Area avait tout organisé pour son voyage en France fin juin, à l'exception du renouvellement du passeport de l'un de leurs fils. Ils avaient réservé leurs vols et leur hébergement en avril et obtenu un rendez-vous pour leur passeport en mai, payant pour un service accéléré. Mais une semaine avant le voyage, le passeport de leur fils n'était toujours pas arrivé.

Ils ont commencé à appeler quotidiennement le Département d'État américain, qui délivre et renouvelle les passeports, mais n'ont réussi à joindre personne.

Ce n'est que lorsqu'ils ont vu des publications sur des groupes Facebook locaux qu'ils ont réalisé qu'il y avait un retard dans les rendez-vous nationaux pour les passeports. Et ce n'est que quatre jours avant leur voyage qu'ils ont découvert une manière potentiellement risquée de contourner l'arriéré.

Andres Rodriguez, responsable des relations communautaires pour les services de passeport au Département d'État, a déclaré que l'arriéré de passeports était le résultat de l'effet de la pandémie sur les voyages.

Pendant la pandémie, le nombre habituel de renouvellements de passeports expirés et de nouvelles demandes a considérablement diminué en raison des restrictions de voyage. À mesure que les restrictions se sont assouplies et que les voyages ont repris, les candidatures ont augmenté. De nombreuses personnes dont le passeport était expiré ont demandé un renouvellement, et un nombre considérable de personnes qui n'avaient jamais obtenu de passeport auparavant ont également fait une première demande.

Au 24 mars 2023, selon les dernières données disponibles, les délais de traitement des passeports étaient de 10 à 13 semaines et le service accéléré prenait de sept à neuf semaines.

Les délais de traitement comprennent le temps passé par la demande d'une personne dans les agences ou centres de passeport, à l'exclusion de tout temps supplémentaire nécessaire à l'envoi par la poste.

Le département reçoit environ 400 000 demandes de passeport par semaine, contre 500 000 plus tôt dans l'année. L’année dernière, plus de 22 millions de passeports ont été délivrés, et le ministère est en passe de dépasser ce chiffre cette année.

Selon le Département d'État, des rendez-vous limités sont disponibles dans les agences de passeport et le département donne la priorité aux urgences de vie ou de mort.

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Ils augmentent les heures supplémentaires pour tous les employés du réseau, embauchent davantage de spécialistes des passeports pour gérer le processus manuel sur papier et font appel à une agence satellite à Washington, DC, pour les aider dans les demandes de renouvellement.

Rodriguez a déclaré que la clé de l'amélioration à long terme est de moderniser le système, plutôt que de compter sur une augmentation des heures supplémentaires. C'est pourquoi le Département d'État a piloté un système de renouvellement de passeport en ligne en février 2022. Le système a offert aux candidats un portail convivial pour créer des profils. , télécharger des documents et des photos, effectuer des paiements et renouveler leur passeport sans avoir besoin de documents papier.

Cette version pilote a traité environ 500 000 demandes avant d'être temporairement supprimée pour des améliorations du système en mars 2023. Le plan est de réintroduire le système d'ici la fin de l'année, offrant au public une option plus efficace et plus pratique pour renouveler les passeports en ligne.

Le personnel du Congrès se démène également pour aider ses électeurs à recevoir leur passeport à temps.

Le bureau du représentant Jimmy Gomez (démocrate de Los Angeles) a traité plus de 250 dossiers de passeport depuis juin. Le personnel de Gomez a aidé plus de 400 personnes à obtenir des passeports, à la fois par l'intermédiaire du bureau et lors de deux salons des passeports, l'un en avril et l'autre en juillet.

Les salons des passeports, organisés sur une période de quatre heures, ont offert aux gens le renouvellement des passeports et de nouveaux services de demande. Les événements étaient animés par des représentants du bureau de Gomez et du service postal américain, qui ont offert leur assistance en coréen, en espagnol et en anglais.

Lors du salon d'avril, 120 créneaux de rendez-vous étaient disponibles et un total de 209 demandes de passeport ont été déposées. L'événement du 23 juillet, qui s'est tenu au bureau de poste d'Eagle Rock, comptait environ 210 places et a aidé plus de 250 personnes à répondre à leurs besoins en matière de passeport. Il existe désormais une liste d'attente de plus de 100 personnes espérant participer à la prochaine foire, que Gomez prévoit d'organiser en septembre.